마비노기 모바일 M캐시 환불 방법

마비노기 모바일 M캐시 환불 방법

마비노기 모바일에서 결제한 M캐시.

이것을 과연 환불받을 수 있을까요?

결론부터 말씀드리면 우편함에서 수령하지 않은 상태라면 가능하다고 합니다.

오늘 해당 사안에 관해 알아봅시다.

지금 시점엔 없는 것으로 알고 있다.

한국 게임 이용자 협회의 변호사인 이철우.

그는 질의서를 통해 이런 입장을 전했다.

실질적인 현금성 재화를 게임 속의 재화로 간주하며 소비자 보호 의무를 회피하고 있다.

마비노기 모바일이 소비자 환불을 차단하는 방식의 이중 재화 구조로 인해 논란이 일어났다.

이건 과거 공정거래위원회에서 넥슨 측에게 메이플스토리 확률 조작 사태로 인해 지난해 1월, 국내 게임 산업 역사상 가장 높은 수준의 과징금인 116억 원을 부과하고 나서 1년 만에 일어난 일이기도 하다.

게임 업계에 따르면 지난 4월 15일, 게임 이용자 협회는 마비노기 모바일의 이용자 의견 114개를 바탕으로 관련된 질의서를 전달했다.

해당 질의서에 따르면 물품을 살 때 쓰이는 M 캐시.

이게 환불을 차단하기 위해서 설계된 구조란 입장이다.

논란의 중점은 M 캐시의 구조 방식인데 흔히 게임 속에서 살 수 있는 유료 물품.

이건 M 캐시 먼저 구입하고 나서 충전된 캐시를 통해 물품을 사야 한다.

여기서 문제는 M 캐시를 통해 아이템을 사면 청약철회가 불가능해진단 점이다.

하나의 예시를 들자면 네이버, 카카오, 페이코 등에서 현금을 각사의 캐시로 전환한 뒤 어떤 특정 제품을 산다고 치자.

이런 방식으로 사면 7일 이내 언제든 청약 철회가 가능한 구조다.

소비자는 우선 사용한 캐시를 환급받을 수 있다.

각 회사들은 캐시를 다시 고객의 계좌에 입금 가능하도록 조치한다.

하지만 해당 게임은 동일한 상황이라고 해도 환불은 불가능하다.

왜냐면 현금으로 산 M 캐시가 게임 속 물품을 샀단 이유로 소멸, 멸실이 돼서 그렇다.

넥슨이 환불을 거부한 이유는 제27조 2항에 있다.

회원에게 책임이 있는 사유로 물품 등 유료 내용이 멸실, 훼손이 된 경우.

넥슨의 의사에 반해서 청약 철회를 진행할 수 없다.

즉 소비자가 구입한 것은 M 캐시다.

이것이 게임 속 물품을 사는 과정에 지불이 됐으며 그로 인해 멸실, 훼손이 됐단 논리다.

하지만 이런 약관이 적용된 건 현금으로 구입한 뒤 엠 캐시 이후에 물품.

총 2단계를 거쳐 진행한 결제를 통해 환불을 회피하려는 장치로 쓰였단 지적도 나왔다.

한편 M 코인으로만 살 수가 있는 상품이 있다.

이것은 환불 조건 고지가 따로 존재하지 않는다.

전자상 거래법 제17조에 따르면 소비자는 물건, 내용을 사고 나서 7일 이내 청약 철회가 가능하다.

만약에 이런 걸 제한하는 경우 예외 사유를 반드시 사전에 고지해야 한다.

그런데 해당 게임에선 저런 것에 대한 고지가 따로 안 된 상태라고 한다.

공정거래위원회는 앞서 지난번 넥슨의 청약 철회 거부에 대한 시정 조치를 내린 적 있었다고 한다.

'청약 철회의 제한은 전자상 거래법에서 정한 사유 이외 약관으로 소비자에게 불리한 내용을 정하면 그 약관 조항은 무효가 된다.'

- 전자상 거래법 제17조와 제35조.

이런 행위를 벌인 게임사 목록은 이렇다.

- 블리자드, 라이엇 게임즈, 넥슨, 스마일게이트, 펍지, 네오플 등이다.

해당 기업들 다 시정 조치가 내려졌다.

공정위가 지적한 사항엔 일부 쓰인 캐시 등에 대한 청약 철회 제한이 포함돼 있다.

한편 이 게임은 지난 11월 12일, 부산 벡스코 컨벤션홀에서 열린 2025년 대한민국 게임대상을 수상했다.

대통상을 수상한 뒤 기술과 창작상, 그리고 기획, 시나리오랑 사운드 부문 등 총 3개 영역도 수상했다.

올해 최고의 게임으로 선정된 마비노기 M이지만 M 캐시 방식.

이로 인해 고객 편의, 환불 관련된 쪽은 최악이 아니었나 싶은 기분이 들었다.

그래도 상 수상한 건 축하드리고 앞으로 환불은 더 간단하고 쉽게 할 수 있도록 하면 좋지 않을까 싶다